ใช้แป้นลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียงดาวน์โหลดเสียงในที่สุด IRS อาจมีคำตอบสำหรับการต่อสู้ที่ยาวนานในการอัปเดตและอัปเกรดระบบหลักที่รวบรวมและติดตามรายได้ของประเทศหน่วยงานด้านภาษีไม่ได้เงินหรือคนมากขึ้น หรือแม้แต่กระสุนเงินของเทคโนโลยีนั้น เทอร์รี่ มิลฮอลแลนด์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของกรมสรรพากร กลับเข้าไปติดตามกระบวนการทางธุรกิจของหน่วยงานแทน
มิลฮอลแลนด์กล่าวว่า IRS ได้รับการรับรองระดับ 3 สำหรับ
Capability Maturity Model Integration (CMMI) และ IT Infrastructure Library (ITIL)
ซึ่งหมายความว่า IRS ได้ปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเหล่านี้เพื่อนำไปสู่สถานะ “ระดับโลก” เมื่อพูดถึงกระบวนการพัฒนาเทคโนโลยีและการจัดการการเปลี่ยนแปลงใหม่ด้านไอที
ข้อมูลเชิงลึกโดย Censys: ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jason Miller และ Elena Peterson จะสำรวจการวิจัยด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ PNNL ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Matt Lembright จาก Censys จะให้มุมมองของอุตสาหกรรม
“ประโยชน์ที่สำคัญสำหรับผู้ใช้คือการประเมินงานของเรามีความน่าเชื่อถือมากกว่ามาก นั่นคือเราต้องการทรัพยากรอะไรในรูปของเงินดอลลาร์? เราต้องการทักษะอะไรในการทำงาน? และการประมาณตารางเวลาของเรามีความน่าเชื่อถือและสอดคล้องกันมากขึ้น” มิลฮอลแลนด์กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Federal News Radio “นอกจากนี้ คุณภาพยังเพิ่มขึ้นอย่างมาก… [W]เมื่อเราเริ่มต้น เราไม่ได้วัดข้อบกพร่องและผลกระทบต่อผู้ใช้จากประสิทธิภาพการทำงานที่สูญเสียไปเนื่องจากข้อบกพร่องเฉพาะ เมื่อทำสิ่งนี้และสร้างเมตริก คุณจะเริ่มเปลี่ยนไอทีเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่เข้าใจผลกระทบต่อธุรกิจเมื่อเราทำผิดพลาด”
การขาดระเบียบวินัยนำไปสู่การต่อสู้ด้านไอที
มิลฮอลแลนด์กลายเป็น CTO ของ IRS เมื่อประมาณสี่ปีที่แล้ว และพบแนวทางการพัฒนาระบบที่แตกต่างออกไปมากเป็นเวลากว่าทศวรรษที่ IRS ประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องกับความพยายามในการปรับปรุงระบบธุรกิจให้ทันสมัย (BSM)
ได้เห็นรายงานของผู้ตรวจการทั่วไปและสำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาลจำนวนมาก และได้ยินจากผู้เชี่ยวชาญภาคเอกชน ล้วนตำหนิและวิพากษ์วิจารณ์การวางแผนและประสิทธิภาพของโครงการ BSM
ในเดือนเมษายน Douglas Shulman กรรมาธิการ IRS กล่าวว่า BSM ได้รับเงินทุนไม่เพียงพอโดยหน่วยงานใช้งบประมาณน้อยกว่า 3 เปอร์เซ็นต์ในการปรับปรุงระยะยาว GAO กล่าวว่าไม่ใช่การขาดแคลนเงินทุน แต่เป็นการ พึ่งพาระบบที่ล้าสมัย
การต่อสู้ของ IRS ได้รับการบันทึกไว้อย่างดีและเป็นที่รู้จักกันดี
ชุลมานกำลังจะก้าวลงจากตำแหน่งกรรมาธิการในสัปดาห์หน้าหลังจากดำรงตำแหน่งมาเกือบห้าปี นอกเหนือจากความท้าทายเหล่านี้แล้ว IRS จำเป็นต้องอัปเดตระบบทุกปีตามการเปลี่ยนแปลงที่สภาคองเกรสบังคับใช้กับรหัสภาษีมิลฮอลแลนด์อาจระบุปัญหาบางอย่างว่าขาดระเบียบวินัยในการพัฒนาระบบ
“เรามักจะติดอยู่ในยุค 1990 กับสิ่งที่ฉันเรียกว่าความคิดของร้านค้ากิลด์ ซึ่งเป็นที่ที่คุณมีคนที่ยอดเยี่ยมมาก ผู้เชี่ยวชาญในงานฝีมือของพวกเขา และด้วยพวกเขาในโครงการต่างๆ คือคนที่มีทักษะหลากหลายระดับ ทั้งผู้ชายและผู้หญิงและเด็กฝึกงาน ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นคนใหม่และมีประสบการณ์น้อยกว่ามาก” เขากล่าว “แต่ละโครงการเหล่านั้นจะส่งมอบตามหลักการของปรมาจารย์ และแต่ละโครงการจะทำแตกต่างจากคนอื่น และด้วยเหตุนี้โครงการทั้งหมดจะถูกแยกออกจากกัน และผู้คนจะใช้แนวทางปฏิบัติในการเขียนโปรแกรมที่แตกต่างกัน ภาษาการเขียนโปรแกรมที่แตกต่างกัน จะส่งมอบระบบที่มีคุณภาพในระดับต่างๆ กัน และนี่คือทั่วทั้ง IRS แม้ว่าเราจะสามารถส่งมอบได้เสมอในช่วงฤดูยื่นเอกสาร แต่เราก็ประสบปัญหาในหลาย ๆ ด้านที่ดูเหมือนจะซ้ำรอย
ไม่มีทางเลือกอื่น ๆ เพียงแค่มาตรฐาน
เพื่อทำลายวัฒนธรรมกิลด์ มิลฮอลแลนด์ตัดสินใจใช้ IRS บนเส้นทางสู่วุฒิภาวะของ CMMI และ ITIL
แต่ละระดับใช้เวลา 18 ถึง 24 เดือน และเกี่ยวข้องกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงพอๆ กับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการภายใน
“ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนมีภาษาการเขียนโปรแกรมที่ชื่นชอบ เช่น C# หรือ C++ หรือบางคนตัดสินใจว่าแอปพลิเคชันนี้จะทำงานบน Solaris เพราะพวกเขาชอบ การเปลี่ยนแปลงในตอนนี้คือการตัดสินใจนั้นหายไป” เขากล่าว “คุณมีกระบวนการทางสถาปัตยกรรมซึ่งเราได้เลือกมาตรฐานเทคโนโลยีบางอย่างที่คุณจะปฏิบัติตามและคุณไม่มีทางเลือกนั้นอีกต่อไป ตัวอย่างเช่น ฉันประกาศให้ Java เป็นภาษาพัฒนามาตรฐานของเรา และพร้อมด้วยเครื่องมือจำนวนมาก และสภาพแวดล้อมที่เราจะพัฒนาจะเป็น Linux”
